„Żywotność klienta” wynosi zaledwie rok

Lojalność konsumenta to trudny temat. Okazuje się bowiem, że z jednej strony najbardziej lojalni jesteśmy wobec restauracji, barów czy kawiarni. Z drugiej zaś – to z nimi eksperymentujemy najchętniej, najczęściej szukając nowych miejsc. Typowy klient przychodzi zaś do ulubionej knajpy średnio tylko przez rok.

Tak wynika z badania, które zleciło Kekemeke – wydawca aplikacji mobilnej, która pozwala zbierać pieczątki w telefonie. Co wpływa na wybór i polecenie usługi? Jakie czynniki decydują o przywiązaniu klienta i czy mobilne programy lojalnościowe mają wpływ na jego powracalność? Badanie zostało przeprowadzone metodą CAWI w okresie 17-24 lutego 2016 roku na próbie 2920 ankietowanych. Głównym celem było wskazanie typów usług, którym Polacy są najbardziej wierni oraz określenie czynników, które najmocniej wpływają na przywiązanie. Wyniki wskazały, że na pierwszym miejscu Polacy stawiają jakość produktów i usług. Odpowiedzi ankietowanych potwierdziły też, że usługi wspomagane programami lojalnościowymi bardziej motywują konsumentów do ponownych odwiedzin. 

Restauracje – polecane za jakość

Jak pokazują wyniki badania, Polacy są najbardziej lojalni usługom z branży gastronomicznej. Ponad połowa respondentów wskazuje restauracje i bary (60,5 proc.) oraz kawiarnie (9,6 proc.) jako miejsca, którym są najbardziej lojalni. Lojalność konsumentów idz