Jak powstaje zaangażowany zespół
 






 





Jak powstaje zaangażowany zespół

Jak szkolić tych, od których zależy relacja z klientami? Jak ich rozwijać i zarządzać nimi? Kluczem do zrozumienia całego procesu i tego, jak go przeprowadzić, jest fakt, że celem jest, aby zespół nawiązał więź z klientami. Żeby klienci mu zaufali, uznali za zespół fachowców, jak również sympatycznych i miłych ludzi. Takich, po których widać, że im się chce. Takich, przy których poczują się wysłuchani, zrozumiani i zadbani. Celem głównym jest przecież to, żeby klienci wracali. To jest kontekst całego zarządzania obsługą. To jest najważniejszy cel biznesu.

rs 2023 08 225800 304167

Alternatywna droga to taka, w której wysyłamy do klientów albo nieprzygotowany i przypadkowy personel, albo przygotowany na szybko i „na skróty” do tego, żeby sprzedać więcej. A przecież nie o to chodzi. Podpowiem ci kilka wskazówek i narzędzi, które pomagają osiągnąć cel, jakim jest zaangażowany zespół. Nie ma wśród nich patentów i dróg na skróty, na szybko. Te są nieskuteczne. Uzyskanie tego efektu to proces, dlatego niewielu się go podejmuje, ale ci, którzy to zrobili, mają stabilne i atrakcyjne biznesy zarówno dla klientów, jak i potencjalnych pracowników. I więcej spokoju. Wielkość twojego biznesu nie ma znaczenia, znaczenie ma podejście i sposób myślenia. 

REKRUTACJA

Rekrutacja to proces stały. Wymaga konkretnych twardych umiejętności, takich jak prowadzenie rozmowy rekrutacyjnej. To kluczowa umiejętność, często pomijana i lekceważona, przez co same rozmowy nie są skuteczne. Rekrutacja to klucz to zbudowania zespołu marzeń, to od niej zaczyna się potencjalna rotacja. Rekrutacja to wielokrotne mówienie „nie” niewłaściwym kandydatom. Nie jest tak, że kandydatów nie ma, są. To kwestia wiedzy, jak szukać. Ten proces wielu odstrasza, skazując ich na kompromisy przy zatrudnieniu, a reszta grupy zawsze będzie równała do najsłabszego ogniwa. Nie potrzebujesz go? Szukasz tylko jednej osoby? Ta osoba to zapewne 20 proc. całego zespołu, sam oceń, jak ważne to jest. 

Jak sobie radzić w tym obszarze

1. Określ profil pracownika i zdobądź wiedzę, jak szukać.

2. Naucz się prowadzić i ćwicz rozmowy rekrutacyjne. Dużo ćwicz!

3. Rekrutuj, szukaj, testuj i doskonal ogłoszenie i rozmowy, nawet jeśli nie potrzebujesz zatrudnić kogoś w tej chwili.

4. Pamiętaj: z rekrutacją jest tak jak z zakupami – jeśli idziesz na głodnego i bez listy, kupisz za dużo i to, co niepotrzebne, a potem i tak wyrzucisz. 

WDROŻENIE I SZKOLENIE

Boisz się szkolić, bo oni i tak odejdą?...



Krzysiek Kaliciński. Właścicielom biznesów, dla których ważne są relacje, pomaga zbudować zespół marzeń i nawiązać emocjonalną więź z klientami. Wspiera w rozwoju osobistym, ucząc skutecznego i świadomego zarządzania. www: krzysztof-kalicinski.pl Instagram: krzysztof_kalicinski.pl


Strefa prenumeratora


  Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów.

Czytaj dalej kupując prenumeratę „Restauracji” w wersji papierowej, lub cyfrowej.

Prenumerata RESTAURACJI to:
  • Pewność, że otrzymasz wszystkie wydania dwumiesięcznika
  • Dostęp do archiwum wydań „Restauracji” w wersji online
  • Specjalistyczne raporty w ramach prenumeraty
Prenumeratę możesz zamówić:
  • Telefonicznie w naszym Biurze Obsługi Klienta pod nr 22 333 88 20
  • Korzystając z formularza zamówienia prenumeraty zamieszczonego na stronie www.sklep.pws-promedia.pl
Jeśli jesteś prenumeratorem a nie znasz swoich danych dostępu do artykułów Restauracji napisz skontaktuj się z nami, bok@pws-promedia.pl
W najnowszym wydaniu
 




Strefa prenumeratora
ARCHIWUM ONLINE RESTAURACJI:

Login:
Hasło:
Zapomniałem hasło

E-tygodnik
Bądź na bieżąco
Jeżeli chcesz otrzymywać w każdy poniedziałek przegląd najważniejszych informacji branżowych, zapisz się do listy subskrybentów.



Jeżeli chcesz wypisać się z listy odbiorców newslettera, wpisz adres e-mailowy i kliknij "rezygnuję".
Twój e-mail