Lojalność to nie aplikacja, to filozofia – ostatnia lekcja dla restauratorów

Program lojalnościowy nie zbuduje więzi z gościem, jeśli za nim nie stoi filozofia prowadzenia restauracji. Lojalność to nie technologia ani rabaty, lecz codzienne gesty, dzięki którym klient chce wracać.

Pamiętam rozmowę z jednym z restauratorów. Po kilkunastu minutach dyskusji o programach lojalnościowych powiedział: „Wiesz co, ja to bym chciał, żeby była taka aplikacja, która zrobi wszystko za mnie. Żeby klienci sami się zapisywali, wracali, wydawali, a ja w tym czasie ogarnę kuchnię i dostawy”.

Pokiwałem głową, ale w duchu pomyślałem: to tak nie działa. I tu tkwi sedno całej sprawy – aplikacja lojalnościowa nie jest magiczną różdżką. To tylko narzędzie. A lojalność to coś znacznie większego.

Wartość rodzi się w relacji